1. Objet – Les présentes CGV s'appliquent aux ventes conclues sur le site Équilibre & Émotions entre Élisabeth Delauzun (coordonnées dans les mentions légales) et tout client particulier : jeux de cartes oracles, ateliers et séances de guidance. Toute commande vaut acceptation des CGV.

2. Produits – Les jeux sont décrits et photographiés le plus fidèlement possible. Les photos n'ont pas de valeur contractuelle ; de légères différences de couleur peuvent exister selon l'écran.

3. Prix – Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande et précommande – La commande est confirmée par e-mail. Un article en précommande est payé à la commande et expédié à la date indiquée sur sa fiche (par exemple : mi-décembre 2026). En cas de retard de plus de 30 jours, le client est prévenu et peut annuler sa commande avec un remboursement intégral.

5. Paiement – Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés sur le site, ou sur place pour les ateliers et les retraits. La commande n'est traitée qu'après réception du paiement.

6. Livraison et retrait – Les jeux sont envoyés en France métropolitaine (Corse comprise) par Colissimo suivi (La Poste), pour un forfait de 8,50 € par commande, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après le paiement (ou après la date de sortie pour une précommande). Le retrait gratuit est possible au 26 bis rue de Blois, 45130 Meung-sur-Loire, sur rendez-vous. En cas de colis abîmé ou perdu, le client prévient Élisabeth Delauzun par e-mail sous 3 jours, avec photos si possible.

7. Droit de rétractation (jeux) – Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Il le signale par e-mail, puis renvoie le jeu complet, en bon état et dans son emballage, à ses frais. Le remboursement, frais d'envoi initiaux compris, intervient sous 14 jours après réception du retour.

8. Ateliers – Les ateliers ont lieu au 26 bis rue de Blois, 45130 Meung-sur-Loire, de 15 h 30 à 18 h 30, en petit groupe (10 places maximum), au tarif de 50 € par personne. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux activités de loisirs prévues à une date déterminée (article L221-28, 12°). Annulation par le participant : remboursement intégral ou report jusqu'à 7 jours avant l'atelier ; aucun remboursement ensuite, sauf si la place est reprise. Si l'atelier est annulé par l'organisatrice (moins de 3 inscrits, empêchement), le participant est remboursé intégralement ou inscrit à une autre date.

9. Guidances – Les séances de guidance sont réservées via Resalib, en présentiel ou en visioconférence. Un rendez-vous annulé moins de 48 heures à l'avance peut être facturé. La guidance est un outil d'accompagnement et de réflexion personnelle : elle ne constitue ni une prédiction certaine, ni un avis médical, psychologique, juridique ou financier.

10. Garanties – Les jeux bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un jeu défectueux (carte manquante, défaut d'impression) est remplacé ou remboursé.

11. Réclamations et médiation – Toute réclamation est adressée à elisabeth.sophrologue@hotmail.com. À défaut d'accord, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris – www.cm2c.net.

12. Droit applicable – Les présentes CGV sont soumises au droit français.